Carrière Hôtel Napoléon

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NIGHT AUDITOR

Sous la responsabilité de: Chef de Réception / Directrice des Services d’Accueil
Ses interlocuteurs privilégiés:
– Directeur des Services d’Accueil
– Réceptionniste
– Responsable Réservations
– Agent de Réservations
– Chef Concierge
– Bagagiste

MISSIONS
Assure la sécurité des clients et des collaborateurs durant les horaires de nuit (20 heures / 8 heures)
Est responsable de l’établissement après les départ des responsables de jour et prend toutes les décisions importantes en cas d’urgence (en ayant préalablement averti le direction de l’hotel)
Veille à la qualité de l’accueil physique des clients,
Gère et contrôle quotidiennement les encaissements
Effectue les clôtures journalières (opéra)
S’assure que le séjour du client est conforme aux attentes et aux normes d’accueil de l’hôtel Napoléon (Luxury Attitude)
Travaille en étroite collaboration avec tous les services de l’hôtel Napoléon (Loge, Réception, Réservations, Bagagistes) et les autres services internes (Restauration, Housekeeping)
Compétences liées au poste

Réception :
– Assure les shifts durant les périodes nécessaires
– Contrôle journalier des arrivées, des départs
– Suivi des débiteurs (envoi de factures, relances, litiges …)
Respect des standards de qualité de l’hôtel et de l’application des procédures
Gestion des plaintes et retours clients en vue de l’amélioration des séjours et des notes clients.

Management :
– Encadrement du bagagiste de nuit
– Savoir travailler seul, la nuit et prendre les bonnes décisions en cas de soucis
– Doit être responsable, disponible avec capacités d’adaptation et d’implication

Ces missions sont non exhaustives et susceptibles d’être modifiées
Courriel : DANSE@hotelnapoleon.com